Le triage des demandes ou comment rendre tout le monde insatisfait

Le processus de triage est largement utilisé dans les hôpitaux depuis plusieurs années.  Nous l’avons tous déjà vu en utilisation lors de l’une de nos nombreuses visites à l’urgence d’un hôpital.  Il consiste à classifier la gravité et l’urgence d’un patient pour déterminer l’ordre dans lequel il sera traité tout en optimisant ses chances de survie.

Voici comment ça se passe généralement:

  • Un préposé nous rencontre, il nous examine et il classifie le type de blessures ou de maladie que nous avons.
  • Il place notre dossier dans la liste selon une échelle de classification.
  • On prend place dans la salle d’attente et on attend.
  • On attend encore… Lire la suite